términos y condiciones
Políticas de Uso de "Pídelo Aquí"
1. Términos y Condiciones del Servicio
1.1. Aceptación de los Términos
Al utilizar la aplicación "Pídelo Aquí", aceptas cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te rogamos no utilices la aplicación.
1.2. Elegibilidad
El servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes bajo la ley vigente en la República Dominicana.
1.3. Modificación del Servicio
"Pídelo Aquí" se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
2. Política de Privacidad
2.1. Recopilación de Datos
Recopilamos información personal como tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, y detalles de pago a través de PayPal. Además, solicitamos el uso de tu ubicación para mejorar el servicio.
2.2. Uso de Datos
La información recopilada se utiliza para procesar tus pedidos, mejorar la experiencia del usuario, y para fines de marketing y promociones según corresponda.
2.3. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones.
2.4. Uso de Información de Repartidores
Para los repartidores, solicitamos una fotografía de su cédula de identidad o pasaporte para verificar su identidad y garantizar la seguridad del servicio.
3. Política de Pago
3.1. Métodos de Pago
"Pídelo Aquí" acepta pagos a través de PayPal. No se aceptan otros métodos de pago en este momento.
3.2. Autorización de Pago
El pago se autoriza en el momento de la confirmación del pedido. Los fondos se transferirán a los comercios una vez que el pedido haya sido completado exitosamente.
3.3. Reembolsos y Cancelaciones
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de un plazo de 24 horas posteriores al pedido. Se aplicará una comisión por gestión de reembolso. Los reembolsos se gestionarán a través del método de pago original utilizado.
4. Política de Entregas
4.1. Áreas de Cobertura
Actualmente, "Pídelo Aquí" opera exclusivamente en Villa Altagracia, República Dominicana.
4.2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según cada comercio. Los usuarios recibirán una estimación del tiempo de entrega al realizar su pedido.
4.3. Entrega Fallida
En caso de que una entrega no se pueda completar (por ejemplo, cliente no disponible o dirección incorrecta), se notificará al usuario y se coordinará una nueva entrega o se procederá con el reembolso según corresponda.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
5.1. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, caducado o incorrecto, puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Se aplicará una comisión por gestión de reembolso.
5.2. Procedimiento para Reclamos
Para realizar un reclamo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en la sección de soporte.
6. Política de Comportamiento
6.1. Conducta del Usuario
Esperamos que todos los usuarios utilicen "Pídelo Aquí" de manera responsable y respetuosa. Por el momento, no se han establecido políticas específicas adicionales, pero nos reservamos el derecho de actualizar estas normas en el futuro.
6.2. Prohibición de Fraude
Queda estrictamente prohibido el uso fraudulento de la aplicación, incluyendo la falsificación de información personal o el uso no autorizado de métodos de pago.
6.3. Derechos de Suspensión o Terminación
"Pídelo Aquí" se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios, comercios o repartidores que violen estas políticas.
7. Políticas de Seguridad para la Transmisión de Datos
7.1. Encriptación de Datos
Toda la información sensible, como los datos de pago, se encripta utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) o TLS (Transport Layer Security) para asegurar que la información esté protegida durante su transmisión desde el usuario hasta nuestros servidores. Este proceso ayuda a prevenir accesos no autorizados o manipulaciones de los datos.
7.2. Almacenamiento Seguro de Información
Los datos personales y de pago no se almacenan en nuestros sistemas más allá de lo necesario para completar la transacción, conforme a las leyes de protección de datos aplicables. De ser necesario, cualquier información almacenada temporalmente se cifra y se elimina de nuestros servidores después de cumplir su propósito.
7.3. Protección contra Accesos No Autorizados
Implementamos medidas de control de acceso para asegurar que solo personal autorizado pueda acceder a la información sensible. Estos controles incluyen autenticación de dos factores y auditorías de acceso periódicas.
7.4. Verificación de Identidad del Usuario
Para evitar el fraude y asegurar la seguridad de las transacciones, utilizamos un sistema de verificación de identidad en los pasos clave del proceso de compra, como el 3D Secure, que verifica al usuario con tarjetas de crédito y débito compatibles (Verified by Visa y MasterCard ID Check).
7.5. Políticas de Monitoreo y Auditoría
Realizamos auditorías y revisiones regulares de nuestros sistemas para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad de manera proactiva. Asimismo, implementamos monitoreo en tiempo real para identificar actividades sospechosas y actuar de manera inmediata.
7.6. Cumplimiento de Estándares PCI DSS
Nuestra plataforma cumple con los estándares de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantizar un manejo seguro de los datos de pago y minimizar el riesgo de fraude.
7.7. Protección de la Información del Usuario
Nos comprometemos a no compartir, vender o ceder la información del usuario a terceros sin su consentimiento explícito, salvo en casos donde la ley lo requiera.
7.8. Educación del Usuario sobre Seguridad
Recomendamos a nuestros usuarios crear contraseñas fuertes y no compartir su información de acceso. Además, promovemos prácticas seguras al realizar pagos en línea, como cerrar sesión en dispositivos compartidos y verificar conexiones seguras.
8. Política de Relaciones con Comercios y Repartidores
8.1. Comercios Asociados
Los comercios que se asocian con "Pídelo Aquí" deben cumplir con nuestros estándares de calidad y servicio. Se aplicará una comisión del 15% sobre el valor de cada pedido.
8.2. Repartidores
Los repartidores son contratistas independientes y deben cumplir con los requisitos de identidad y seguridad establecidos. Se aplicará una comisión del 20% sobre el valor de cada pedido entregado.
9. Política de Seguridad y Prevención de Fraude
9.1. Seguridad del Usuario
Implementamos medidas para proteger la seguridad de nuestros usuarios durante las entregas, incluyendo la verificación de identidad de los repartidores.
9.2. Detección y Prevención de Fraude
Monitoreamos continuamente las transacciones y actividades en la aplicación para identificar y prevenir cualquier actividad fraudulenta.
10. Política de Comunicación y Soporte
10.1. Atención al Cliente
Puedes contactarte con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected] para cualquier consulta, reclamo o asistencia que necesites.
10.2. Resolución de Disputas
Nos comprometemos a resolver cualquier conflicto entre usuarios, repartidores y comercios de manera justa y eficiente. Todos los reclamos serán evaluados y gestionados por nuestro equipo de atención al cliente.
11. Política de Publicidad y Promociones
11.1. Ofertas y Descuentos
Cada comercio tiene la libertad de ofrecer descuentos y cupones a través de la aplicación. "Pídelo Aquí" no regula el contenido de estas promociones, pero se reserva el derecho de remover cualquier oferta que viole nuestras políticas.
11.2. Marketing y Publicidad
Utilizamos los datos de los usuarios para enviar promociones y ofertas personalizadas, siempre respetando las leyes de privacidad y protección de datos vigentes.
12. Contacto
Para cualquier duda o sugerencia respecto a estas políticas, puedes contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección: Villa Altagracia, República Dominicana
Última actualización: Noviembre 2024