En "Pídelo Aquí", nuestra prioridad es que nuestros usuarios tengan una experiencia satisfactoria. Por ello, contamos con una política de reembolso clara y justa para resolver situaciones en las que el servicio no haya cumplido con las expectativas o condiciones acordadas.
Casos en los que aplica un reembolso:
El pedido no fue entregado.
El producto recibido está dañado o no corresponde con lo solicitado.
El comercio canceló el pedido y el usuario ya realizó el pago.
Se generó un doble cobro por error del sistema.
Solicitar un reembolso:
El usuario debe realizar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o fallo en la misma.
Debe comunicarse a través del soporte en la aplicación o escribir a pidelo.aqui.web@gmail.com indicando el número de pedido y una breve explicación del caso.
Evaluación del caso:
Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado, y puede demorar entre 5 a 7 días hábiles según el banco o proveedor de servicios.
Excepciones:
No se realizará reembolso si el usuario proporcionó una dirección incorrecta.
No aplica reembolso en caso de cancelaciones fuera de tiempo por parte del usuario.
Nuestra meta es brindarte tranquilidad y respaldo. Si tienes dudas, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.
